カスタマーサポートのこんなお悩み、ありませんか？
それは、“わかっているのに先延ばししている”課題かもしれません
広告費に見合うだけの、新規顧客が増えない..
やっと獲得した顧客が、すぐに離れていってしまう..
先の見えない不安と、孤独に闘っている..
電話対応で中断され、コア業務に集中できない..
スタッフの入れ替わりが多く、採用・教育コストが経営を圧迫している..
このままでは、お金と時間が浪費され、
企業ビジョンの実現が遠のいていきます。
いつまでも悪循環の苦しみから抜け出すことはできません
デジタル時代だからこそ、お客様との心の繋がりが、企業の未来・業績をも左右します。
もしカスタマーサポートを
信頼できるプロに外注せず、
これ以上先延ばしにし続けたら..？
どれだけ商品開発やマーケティング活動に注力しても、顧客が次々と流れ出てしまっていては、穴の開いたバケツに水をくむようなもの。 ようやく獲得した新規顧客を資産化できず、収益は悪化の一途をたどる… それは、あなたが最も避けたい未来のはずです。
ご安心ください。
カスタマーサポートを外注して
顧客との絆を深め、”資産”に変える方法があります。
それが、私たちの美容・ヘルスケア・食品業界特化型
「親身になって聴く」 声の接客サービスヒューマンメディア®コネクトです。
ヒューマンメディア®コネクトは、単なる電話代行サービスではありません。
AIでは不可能な「心と心の対話」を通じて顧客の不安や迷いを払拭し、
熱狂的なファンを育てるコールセンターであり、貴社の事業を成功に導くパートナーです。
- 顧客の離脱を防止し、LTVを最大化できます
- 顧客との心の繋がりを築き、強固なブランドを構築できます
- 顧客インサイトを発見し、広告費を最適化できます
- コア業務に集中でき、自由な時間を手に入れられます
なぜ、ヒューマンメディア®コネクトの
カスタマーサポート外注なら
”個客ファン化”を実現できる？
実は、私たちも、かつてはクライアントの顧客（エンドユーザー）との関係性構築に失敗していました。
弊社ではこれまで800社を超える美容・ヘルスケア・食品業界の企業のカスタマーサポートを代行してきています。
そのクライアントは、通販企業の場合、「定期解約抑止（定期継続支援）」施策を重視されているか？否かで大別できます。
弊社でもLTVに直結する当施策を受託していますが、
細心の注意を払っていても、結果的にお客様に負の印象を与える結果になったり、
ときにはトラブルに発展することもあります。
また、一度解約抑止をしても、翌月に改めて解約リクエストがあり、抑止成功の回数に比例して再抑止の難度は格段に高まっていきます。
一方で、当施策を全くしていないにも関わらず、 リピーター、ファンをどんどん増やしているクライアントも２割ほどあります。
では、これらのクライアントの
共通項は何か？
このタイプの
成長クライアントは、
何を重視されているのか？
それは、「顧客接点（タッチポイント）」を増やすことです。
つまり、電話接客の目的は、「電話をかけて良かった！」「また電話で話したい！」と思う顧客体験（CX）を電話代行サービスでお客様にご提供すること。
コールセンターのKPIを「解約阻止率」にするか？「再コール率」にするか？
様々なクライアントのサポート経験から、長期的な視野では、後者に軍配が上がるとの確信に至っています。
このような失敗と成功を通じて、試行錯誤のうえ生み出したのが、私たちの「親身になって話を聴く～アクティブリスニング～」の接客メソッドです。
弊社の業界特化型カスタマーサポート外注なら、再コール率を最重視することで顧客との長期的な関係性を築きつつ、
アクティブリスニングによる解約抑止により短期的な売上維持も実現できます。
顧客満足度を左右するカスタマーサポートの外注
新商品の通販を始める際に欠かせないのが、カスタマーサポート体制です。ヒューマンメディア®コネクトのコールセンターは、規模を問わず柔軟に〈問合せ窓口〉を開設でき、スモールスタートの事業も安心して運用可能。さらに、業界特化型の運用マニュアルや応対スクリプトを活用し、専門知識を備えたスタッフが高品質な対応を実現します。また、拠点を分散させたリスク対策により、災害時も安定稼働を維持。美容・ヘルスケア・食品業界に精通した電話代行サービスなら、業務引継ぎから教育研修、FAQデータベース化まで一貫してサポート可能です。「心が通う接客」で顧客体験を高め、LTV向上や通販事業の拡大を力強く後押しします。
ヒューマンメディア®コネクトのカスタマーサポート 外注ってどんなサービス？
カスタマーサポートの電話対応をオペレーターが代行します。
カスタマーサポート 外注ヒューマンメディア®コネクトが選ばれる理由Feature
1989年の創業から、美容・ヘルスケア、食品業界に特化したダイレクトマーケティングのパートナーとして歩みを進めてまいりました。EC、D2Cのコールセンターやお客様窓口のなど、累計840社を超える外注 受託実績から得た知見を活かし、専門性の高いカスタマーサポートの運営を代行しています。
お客様対応を通じて得た知見を活かし、製品やサービスの価値を高める改善提案を行うことでビジネスの成長に貢献します。
美容･ヘルスケア・食品の3業界に特化
私たちが美容・ヘルスケア・食品業界に特化する理由はシンプルです。顧客接点となるカスタマーサポートには、単なる商品説明に留まらない専門知識と的確な対応力が求められるため、多業種へサービス領域を広げる選択肢はありません。業界に特化した外注サービスだからこそできる「心が通う接客」で、お客様一人ひとりの安心と安全を最優先し、より良い顧客体験をお届けします。
業界知識と豊富な経験を持つオペレータが対応
美容業界
商品の特性を引き出す使用方法や活用法の積極的な提案ができます
ヘルスケア業界
使用方法や健康維持に関する具体的なアドバイスができます
食品業界
原材料に関する繊細な問い合わせへの対応ができます
応対品質と生産性を両立するオペレーション
カスタマーサポートのサービスクオリティを均質化する当社独自のKGI（重要目標達成指標）の設定によりお客様にストレスを与えないスムーズな対応を実現。外注コストと応対品質のバランスを保ちながら、高い顧客満足度を実現しています。
重要目標達成指標 KGI (Key Goal Indicator)
-
01
応対クレームゼロ
-
02
質問への即答率80~85％以上
-
03
クレームの一次解決率90％以上
-
04
平均保留時間60秒以内
４つの指標は当社のサービス品質を均質化するためのゴールとして定めたものです。長年の経験からこれを維持することによりお客様満足と適正な生産性を両立できることが証明されています。
見込客と顧客のタッチポイントへのマルチ対応
電話、メール、チャット、LINEなど、多様なテレコミュニケーション手段に対応しています。音声応答やチャットボットなどによる自動受付けを併用する場合も最適なオペレータへの接続フローをご提案し、人的リソースを最大限に活用する運用をサポートします。カスタマーサポートの問合せの一次受付を自動化し、人でしか対応できない問合せのみを「オペレーター接続」することで生産性とサービス品質の向上が期待できます。
人による対応が必要な問合せを 当社のオペレーターに接続します
一次受付を自動化する主なメリット
コスト削減
オペレータ配置数を最小化できるため、運営コストを削減できます
接続品質の向上
応答率の向上と最適な対応フローにより、お客様をお待たせしない運用ができます
効率化と接客品質の向上
オペレータはより専門的な質問や相談に集中して手厚い接客ができます
カスタマーサポート 外注〈お客様と心が通う〉電話接客を重視する
ヒューマンメディア®コネクトとは？About
ヒューマンメディア®コネクトで、お客様とつながる安心を。
AIが進化し、無人のサービスが受け入れられる時代になっても、私たちは「人間だからこそできる」温かみのある「おもてなしの心」を大切にしています。オンラインのお客様とのタッチポイントが多様化する中、当社が最も重視するコミュニケーションメディアは「電話」です。「電話して、よかった！」と、お客様に実感していただける接客品質を守ることが、クライアント様とお客様との絆を深め、ブランド価値を共に育むことができるカスタマーサポートの基本であると確信しています。
当社は、人にしか提供できない領域のカスタマーサポートを「ヒューマンメディア®コネクト」という新しいコンセプトのもとにその真価を追求し続けています。
カスタマーサポート 外注スタートアップまでの流れFlow
-
01
ヒアリング
業務内容・課題・ご要望をヒアリング
-
02
仕様確認・ご契約
見積書・業務仕様・契約書の提示、業務仕様の確定とご契約
-
03
準備作業に着手
マニュアル作成、FAQシステム構築、業務システム設定、オペレータ研修等
-
04
運用開始
カスタマーサポート業務開始
運用開始までの目安
電話代行
2週間～
共有ブース
4週間～
専任ブース
6週間～
カスタマーサポート 外注料金プランPlan
ビジネス規模とご予算に合わせたプランをお選びいただけます
共有ブースサービス
複数のクライアント様の業務をオペレータとスーパーバイザーが兼任することで、コストを抑えつつ、効率な運用を実現するプランです。
ライトコールプラン
スタートアップや小規模ビジネス向け
●ランニングコストの目安
35,000円～ / 月
- 初期費用：40,000円～
- 受電数上限：50コール
- コールオーバー単価：340円～
- 通信費：実費
エコノミーセンタープラン
運用コストを抑えたい企業様向け
●ランニングコストの目安
67,000円～ / 月
- 初期費用：40,000円～
- 受電数上限：100コール
- コールオーバー単価：280円～
- 通信費：実費
専任ブースサービス
専用のブースを設け、専任のオペレータとスーパーバイザーが対応する高品質でカスタマイズされた運用プランです。
カスタムセンタープラン
独自の運用を希望される企業様向け
●ミニマムコストの目安
252,000円～ / 月
- 初期費用：個別見積
- オペレータ：1h / 2,100円～
- スーパーバイザー：1h / 2,800円～
- 通信費：実費
カスタマーサポート 外注お問合せContact
カスタマーサポート 外注オペレーション拠点Bases
当社のコールセンターは、自然災害などを受けにくい複数のローカルエリアに拠点を分散。
万が一の事態でも、業務停止のリスク回避が万全です。
カスタマーサポート 外注会社概要Company
| 会社名 | 株式会社インフォダイレクト |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役 笠井 治仁 |
| 事業内容 |
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| 公式サイト | https://infodirect.co.jp/ |
| 所在地 |
|
＜本社 / 新宿コンタクトセンター＞
