カスタマーサポートのこんなお悩み、ありませんか？
それは、“わかっているのに先延ばししている”課題かもしれません
広告費に見合うだけの、新規顧客が増えない..
やっと獲得した顧客が、すぐに離れていってしまう..
先の見えない不安と、孤独に闘っている..
電話対応で中断され、コア業務に集中できない..
スタッフの入れ替わりが多く、採用・教育コストが経営を圧迫している..
このままでは、お金と時間が浪費され、
企業ビジョンの実現が遠のいていきます。
いつまでも悪循環の苦しみから抜け出すことはできません
デジタル時代だからこそ、お客様との心の繋がりが、企業の未来・業績をも左右します。
もしカスタマーサポートを
信頼できるプロに外注せず、
これ以上先延ばしにし続けたら..？
どれだけ商品開発やマーケティング活動に注力しても、顧客が次々と流れ出てしまっていては、穴の開いたバケツに水をくむようなもの。 ようやく獲得した新規顧客を資産化できず、収益は悪化の一途をたどる… それは、あなたが最も避けたい未来のはずです。
ご安心ください。
カスタマーサポートを外注して
顧客との絆を深め、”資産”に変える方法があります。
それが、私たちの美容・ヘルスケア・食品業界特化型
「親身になって聴く」 声の接客サービスヒューマンメディア®コネクトです。
ヒューマンメディア®コネクトは、単なる電話代行サービスではありません。
AIでは不可能な「心と心の対話」を通じて顧客の不安や迷いを払拭し、
熱狂的なファンを育てるコールセンターであり、貴社の事業を成功に導くパートナーです。
- 顧客の離脱を防止し、LTVを最大化できます
- 顧客との心の繋がりを築き、強固なブランドを構築できます
- 顧客インサイトを発見し、広告費を最適化できます
- コア業務に集中でき、自由な時間を手に入れられます
なぜ、ヒューマンメディア®コネクトの
カスタマーサポート外注なら
”個客ファン化”を実現できる？
実は、私たちも、かつてはクライアントの顧客（エンドユーザー）との関係性構築に失敗していました。
弊社ではこれまで800社を超える美容・ヘルスケア・食品業界の企業のカスタマーサポートを代行してきています。
そのクライアントは、通販企業の場合、「定期解約抑止（定期継続支援）」施策を重視されているか？否かで大別できます。
弊社でもLTVに直結する当施策を受託していますが、
細心の注意を払っていても、結果的にお客様に負の印象を与える結果になったり、
ときにはトラブルに発展することもあります。
また、一度解約抑止をしても、翌月に改めて解約リクエストがあり、抑止成功の回数に比例して再抑止の難度は格段に高まっていきます。
一方で、当施策を全くしていないにも関わらず、 リピーター、ファンをどんどん増やしているクライアントも２割ほどあります。
では、これらのクライアントの
共通項は何か？
このタイプの
成長クライアントは、
何を重視されているのか？
それは、「顧客接点（タッチポイント）」を増やすことです。
つまり、電話接客の目的は、「電話をかけて良かった！」「また電話で話したい！」と思う顧客体験（CX）を電話代行サービスでお客様にご提供すること。
コールセンターのKPIを「解約阻止率」にするか？「再コール率」にするか？
様々なクライアントのサポート経験から、長期的な視野では、後者に軍配が上がるとの確信に至っています。
このような失敗と成功を通じて、試行錯誤のうえ生み出したのが、私たちの「親身になって話を聴く～アクティブリスニング～」の接客メソッドです。
弊社の業界特化型カスタマーサポート外注なら、再コール率を最重視することで顧客との長期的な関係性を築きつつ、
アクティブリスニングによる解約抑止により短期的な売上維持も実現できます。
お客様との信頼を築く3つの接客ルール
01
共感接客
マニュアル通りの対応ではなく、お客様一人ひとりの声に真摯に耳を傾け、その背景にある想いや悩みを深く理解します。
02
積極的な接客
ただ質問に答えるだけでなく、お客様の真の目的を捉え、成功へと導くための最適な解決策を積極的にご提案します。
03
心に残る接客
期待を少しだけ超える顧客体験を創造することで、お客様の記憶に深く刻まれ、「またあなたと話したい」と思っていただけるような関係を築きます。
カスタマーサポート 外注導入企業様の成功事例
食品通販
S社様
「巧みな対話で顧客の不安を解消し、購入へと導いてくれる電話接客のプロ集団です」
エコノミーセンタープラン
表面的な質問対応にとどまらず、対話の中で質問を重ねながら、お客様自身も気づいていないような”本音”や”隠れた不安”を引き出してくれます。その上で、商品の価値を的確に伝えてくださるので、お客様は納得して購入を決断されます。単なるコールセンターの受注業務ではなく、お客様の心を掴む対話力こそが、弊社の売上改善に欠かせない力になっています。
美容化粧品通販
T社様
「対応後のアンケートは常に高評価。お客様の”ファン化”を実感しています」
カスタムセンタープラン
私たちが大切にしているブランドの世界観や、お客様への想い。その細かなニュアンスまで完全に汲み取って対応してくれることに驚きました。対応後のアンケート結果は常に高評価で、「〇〇さんの対応が素晴らしかった」とオペレーター個人の名前を挙げて感謝されることも少なくありません。おかげさまで、お客様が着実にファンになってくれていることを実感しています。
ヘルスケア商品通販
F社様
ライトコールプラン
「電話番号という”信頼の証”が、購入を迷うお客様の最後のひと押しになりました」
弊社の商品は価格帯が高めなため、お客様は購入に慎重でした。そこでカスタマーサポートをヒューマンメディア®コネクトさんに外注し、サイトの目立つ位置に電話番号を設置したところ、これまでアプローチできなかったお客様からの購入が明らかに増加。「いざという時に話せる窓口がある」という安心感がお客様の信頼を生み、購入を迷っていた方の背中を押してくれました。
カスタマーサポート 外注成功への道のりは、驚くほどシンプルです。
“プロ任せの個客ファン化計画” 導入までの 4ステップ
-
STEP01
無料相談のご予約
まずは現在のカスタマーサポートに関する課題やご要望をヒアリングします
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STEP02
最適案＆お見積り提示
ヒアリング内容をもとに、最適なコールセンターのプランをご提案します
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STEP03
完全従量制トライアル(2ヶ月)
実際の電話代行サービスを体験し、リスクなく効果を実感してください
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STEP04
本スタート＆定例会
カスタマーサポートの外注効果を分析し、継続的にPDCAサイクルをまわします
さあ、次はあなたがサクセスストーリーを築く番です
実績のあるカスタマーサポートを外注し、企業ビジョンの実現を！
リスクなく試せる！
まずは2ヶ月
“完全従量制トライアル”無料相談へ
「まだ情報収集の段階…」という方へ
カスタマーサポートを外注して個客をファンに変える
「委託先選びのポイント」解説資料をまずは、ダウンロードしませんか？
カスタマーサポート 外注Human Media® Connect が、
貴社に理想の企業ビジョンをもたらします
電話で仕事が中断され、
コア業務が進まない顧客離脱に悩み、
広告費を浪費
ファンが増え続け、
利益が安定的に向上コア業務に集中し、
ビジネスを楽しむ余裕
働く時間を半分に、事業の利益は２倍へ
時間のかかる顧客対応はプロに任せ、事業のコア業務に集中する。
その選択が、ビジネスを大きく飛躍させます。
私たちは、単なるカスタマーサポートの外注先ではありません。
貴社を日々の顧客対応業務から解放し、事業成功の喜びを分かち合うための「パートナー」です。
未来を変えるのは、出会いと行動です。
今、一歩を踏み出しましょう。
財務を極めるパーソナルトレーニングよくある質問
- 導入までに、どれくらいの期間が必要ですか？
- カスタマーサポートのご契約から運用開始までおよそ3週間を目安としています。
さらに早期スタートをご希望の場合は、ご要望に応じて短縮可能ですのでご相談ください。 - 料金が予算と合わない場合、料金を下げることはできますか？
- 次の仕様を見直すことで、料金を下げることが可能です。
- ・月間コール数
- ・回線数
- ・受付時間／曜日
- ・商品アイテム数
- ・FAQ の数
- ・平均通話時間
- ・後処理時間
- ・報告
- 新規でフリーダイヤル番号を取得できますか？
- はい、可能です。ご要望の語呂合わせや数字の並びなど、番号の空き状況の確認を含め、当社で新規フリーダイヤル番号を取得できます。
- 既存のフリーダイヤルをそのまま使えますか？
- はい、電話会社を問わず可能です。
ただし、現在使用されている0120番号がNTTコミュニケーションズではない場合、ナンバーポータビリティの手続きが必要になることがありますが、当社で代行いたします。 - 対応時間外の電話はどうなりますか？
- ガイダンスを流すことができます。ご要望に応じてAIコールセンターで対応することも可能です。
- 自社の営業時間外だけの対応はできますか？
- 可能です。但し、オーバーコール等、一部でも営業時間内も合わせて委託いただくことで品質が安定します。
- 通話記録はすべて保存できますか？保存期間は？
- はい、全通話の録音が可能です。保存期間は 3 ヶ月間。 3 ヶ月間を超える保存をご希望の場合は別途ご相談ください。
- マニュアルは作成してもらえますか？
- はい。元資料をご提供いただければ、スクリプト・FAQ・価格表を含めたマニュアルを当社で作成いたします。くわしくは動画で
- 電話代行以外の業務もお願いできますか？
- はい、電話代行サービス以外にも様々な業務を委託可能です。
定期アップセル / 定期解約抑止 / メールサポート / LINE対応 / アウトバウンドなど、通販事業全体のバックアップ体制を構築できます。
ヒューマンメディア®コネクトのカスタマーサポート 外注ってどんなサービス？
カスタマーサポートの電話対応をオペレーターが代行します。
カスタマーサポート 外注料金プランPlan
ビジネス規模とご予算に合わせたプランをお選びいただけます
共有ブースサービス
複数のクライアント様の業務をオペレータとスーパーバイザーが兼任することで、コストを抑えつつ、効率な運用を実現するプランです。
ライトコールプラン
まずはここから、安心の導入プラン
スタートアップや小規模ビジネス向け
- 電話対応を外注するのが初めて
- 社内対応の負荷を減らしたい
- シンプルな受電体制を整えたい
企業規模や成長フェーズを問わず、 無理なく導入できるスタンダードな電話対応プランです。
ランニングコストの目安
35,000円～ / 月
- 初期費用：40,000円～
- 受電数上限：50コール
- コールオーバー単価：340円～
- 通信費：実費
エコノミーセンタープラン
最も成果につながる、人気プラン
運用コストを抑えたい企業様向け
- 電話対応が売上・顧客満足に影響している
- 社内対応に限界を感じている
- 品質とコストのどちらも妥協したくない
はじめての外注でも、拡大フェーズでも失敗しにくく、最もバランスよく成果を出しやすいプランです。
ランニングコストの目安
67,000円～ / 月
- 初期費用：40,000円～
- 受電数上限：100コール
- コールオーバー単価：280円～
- 通信費：実費
専任ブースサービス
専用のブースを設け、専任のオペレータとスーパーバイザーが対応する高品質でカスタマイズされた運用プランです。
カスタムセンタープラン
成果を最大化する、戦略的プラン
独自の運用を希望される企業様向け
- 電話対応が売上・LTV・ブランド体験に直結
- 専任体制・スクリプト最適化が必要
- 通販・D2Cを事業の柱としている
電話対応を「コスト」ではなく、売上を生む戦略拠点として活用したい企業様向けのプランです。
ミニマムコストの目安
252,000円～ / 月
- 初期費用：個別見積
- オペレータ：1h / 2,100円～
- スーパーバイザー：1h / 2,800円～
- 通信費：実費
カスタマーサポート 外注お問合せContact
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0120-599-541
受付時間：9：00～18：00（年中無休）
カスタマーサポート 外注オペレーション拠点Bases
当社のコールセンターは、自然災害などを受けにくい複数のローカルエリアに拠点を分散。
万が一の事態でも、業務停止のリスク回避が万全です。
カスタマーサポート 外注会社概要Company
| 会社名 | 株式会社インフォダイレクト |
|---|---|
| 代表者 | 代表取締役 笠井 治仁 |
| 事業内容 |
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| 公式サイト | https://infodirect.co.jp/ |
| 所在地 |
|
＜本社 / 新宿コンタクトセンター＞
