カスタマーサポートの外注は

「巧みな対話で顧客の不安を解消し、購入へと導いてくれる電話接客のプロ集団です」

表面的な質問対応にとどまらず、対話の中で質問を重ねながら、お客様自身も気づいていないような”本音”や”隠れた不安”を引き出してくれます。その上で、商品の価値を的確に伝えてくださるので、お客様は納得して購入を決断されます。単なるコールセンターの受注業務ではなく、お客様の心を掴む対話力こそが、弊社の売上改善に欠かせない力になっています。

「対応後のアンケートは常に高評価。お客様の”ファン化”を実感しています」

私たちが大切にしているブランドの世界観や、お客様への想い。その細かなニュアンスまで完全に汲み取って対応してくれることに驚きました。対応後のアンケート結果は常に高評価で、「〇〇さんの対応が素晴らしかった」とオペレーター個人の名前を挙げて感謝されることも少なくありません。おかげさまで、お客様が着実にファンになってくれていることを実感しています。

「電話番号という”信頼の証”が、購入を迷うお客様の最後のひと押しになりました」

弊社の商品は価格帯が高めなため、お客様は購入に慎重でした。そこでカスタマーサポートをヒューマンメディア®コネクトさんに外注し、サイトの目立つ位置に電話番号を設置したところ、これまでアプローチできなかったお客様からの購入が明らかに増加。「いざという時に話せる窓口がある」という安心感がお客様の信頼を生み、購入を迷っていた方の背中を押してくれました。